Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les programmes d'écriture autobiographique clarivonesta
Conditions Générales de Remboursement
Chez clarivonesta, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage enrichissante. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos investissements tout en maintenant l'intégrité de nos programmes d'écriture autobiographique.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais spécifiés et respecter les conditions énumérées ci-dessous. Chaque situation est examinée individuellement par notre équipe de support client.
Information Importante
Les remboursements ne sont disponibles que pour les inscriptions aux programmes payants. Les ressources gratuites et les contenus en accès libre ne sont pas concernés par cette politique.
Délais et Éligibilité
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement complet, sous réserve que vous n'ayez pas accédé à plus de 20% du contenu du programme.
Entre 15 et 30 jours après l'inscription, un remboursement de 50% peut être accordé si moins de 40% du contenu a été consulté et aucun travail personnel n'a été soumis.
Au-delà de 30 jours, les remboursements ne sont considérés qu'en cas de circonstances exceptionnelles : problèmes de santé majeurs, difficultés financières soudaines, ou problèmes techniques non résolus.
Aucun remboursement n'est possible après 60 jours d'inscription, ou si vous avez terminé plus de 60% du programme, ou obtenu un certificat de completion.
Processus de Demande de Remboursement
Envoyez un email détaillé à info@clarivonesta.sbs avec votre nom complet, date d'inscription, programme concerné et motif de la demande de remboursement.
Vous recevrez une confirmation de réception de votre demande dans les 48 heures ouvrables, avec un numéro de référence pour le suivi.
Notre équipe examine votre dossier sous 5 à 7 jours ouvrables. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans les 10 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les délais de traitement varient selon les établissements bancaires :
Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables après
approbation
Virements SEPA : 2 à 5 jours ouvrables
PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
Autres moyens : Selon les conditions du prestataire
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements vers des comptes ou cartes différents de ceux utilisés pour le paiement original, conformément à nos obligations de sécurité financière.
Cas Particuliers
Problèmes techniques : Si des dysfonctionnements techniques persistants empêchent l'accès au programme malgré nos efforts de résolution, un remboursement complet peut être accordé.
Erreur de commande : Les inscriptions accidentelles à un mauvais programme peuvent être modifiées ou remboursées dans les 72 heures, même après avoir accédé au contenu.
Annulation de programme : Si clarivonesta annule ou reporte significativement un programme, les participants reçoivent un remboursement intégral ou peuvent reporter leur inscription.